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張力:政府網站及新媒體全指標實時監測模式

  • 來源:互聯網
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  • 2019-12-07
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北京網景盛世技術開發中心副總經理張力。攝影/張啟川

人民網北京12月6日電 “2019數字政府服務能力暨第十八屆中國政府網站績效評估結果發布會”今日在北京舉行,本次大會主題是“打造智慧服務型政府,助力國家治理能力現代化”。會議聚焦數字政府服務能力、政務數據質量、政務數據治理等內容。

北京網景盛世技術開發中心副總經理張力在會上發言,以下是發言全文:

大家好,今天我跟大家匯報的內容是我們正在做的政府網站監測領域,我們服務客戶之后,有一些體驗,跟各位領導匯報一下。

我們現在在做的,從2015年開始國辦開始做網站普查,網站普查至今,11月份都收到了國辦發的最近的通報,我們會發現最近的通報和原來的通報有很大不一樣,增加了互動回應,新媒體領域增加了更新和嚴重錯別字,這是在原來所有通報當中沒有的。通過我們的分析發現,對國辦而言,通過這種方式去通報,在于要求對新聞實時性的監測,特別是新媒體,提到了錯別字和信息更新,和原來網站做的一樣。

我們分析發現,網站普查普遍都是以月報和季報的形式進行監測,月報、季報為了滿足現有的政府省級的通報和地市級的通報要求。這么做優點是工作好開展,和國辦網站普查的頻率是一樣的,但是也會存在方便管理,也會存在很多問題。我們現在服務了大概4000多家網站,服務過程中存在以下幾個問題。

第一個問題,季月報體系沒有辦法在第一時間發現問題。舉個例子,這是僵尸欄目,以動態類的欄目,以一個月未更新為考核基點,如果給用戶提交的無論是月報還是季報,周期如果要求是,網站普查要求兩周更新,無論是月報還是季報,都不能準確及時給你提交當時的狀況。這是國辦通報重點提的互動回應差的問題,因為季報的體系和月報的體系沒有辦法解決,我在這個月發現了問題,可能季報在兩個月之后通報你,如果被國辦發現之后,時間已經過了。這是我們發現的動態類的欄目,提的是最新動態,月底更新,下個月的月報,會在8月份給你,遠遠已經超過動態類的欄目。

還有一類情況,你買的季報也好,月報也好,會有一個很現實的問題在于如果網站被攻陷了,或者網站訪問不了了,長時間無法打開,現在購買季報和月報是沒有辦法提前通知到你的。

第二,對問題整改缺乏后續跟蹤手段,我們在服務大量用戶之后發現,用戶收到海量報告,收到報告之后,報告里有十個僵尸欄目,200個錯別字,只把容易改,好改的改了,但是這件事情隨著時間的推移,過了一周、兩周之后,把好改的改了,不好改的不改了,只能等下個月再改。我們在服務了4000家客戶之后發現大量情況存在于不改,或者只改了一部分,這種情況是普遍存在的。

我們原來給客戶曾經發過,因為給客戶發了一個錯別字的檢測報告,客戶有一天突然被通報了,網站上有一個涉敏的涉密的寫錯了,但是我會發現兩個月之前我已經在報告當中發給過他,因為他沒改,量太大了,改不過來。實際情況就是這樣。

現在大數據在管網站也好,網絡中心管網站也好,會面臨很現實的問題,內容可能控制不了,內容控制不了的時候難免會有個別欄目是空著的,有要求掛這些欄目,這些欄目不一定有內容,但是又控制不了,所以會造成很長時間這些欄目沒有內容。

說了這么多,證明現在原有的季報、月報的模式,已經沒有滿足當下的實際工作狀態,我們認為這件事應該怎么做,新形勢下我們應該怎么做。第一個提高檢測頻率,能做到實時檢測,或者盡快提高對現有內容的檢索途徑,避免出現問題,及早發現問題,從兩方面來做,第一是提高檢測頻率,第二增加事前審核。

我們通過實時檢測的模式,把網站所有欄目,按照國辦相關規定,可以實時的實現對相關欄目的跟蹤,每天給你發一份報告,這樣可以避免幾個問題,包括僵尸欄目、嚴重錯誤、互動回應差的、新媒體的、各種欄目都可以做到實時檢測,每天給你反饋一份報告,短信、郵件隨時通知你某某網站有什么問題。這是舉個例子,每天給你反饋一個表格,這個表格會告訴你,今天這個網站是什么樣什么樣,有哪些問題,應更新未更新有幾個,該怎么做,做的怎么樣,都會實時反饋給你。

做到這步,主要解決的問題在于無論是給各個部門也好,還是給三方去改問題也好,不會疲憊于每個季度要改500個錯誤,要改1000個錯別字,改大量欄目要更新,把所有工作結合到日常工作當中去,解決了突擊性的檢查,解決了突擊性處理這些問題,把檢測融入到日常工作當中去,成為日常工作當中一項工作的內容。

做監測的模式下,我們怎么做,包括用戶方可能需要做哪些事,包括我們可能會要建立改變原來的工作模式,從原來的季度性通報,改成每天的實時的監測過程,定時告訴網站有什么問題、怎么做。不會一次性改不完。

事前審核發布,今年10月份發的通報當中,國辦第一條下一步工作方針當中明確提出來,文章內容要明確,加強內容審核,重點文章要多次審核才能發布。包括國辦指引當中有明確的要求,對文章要有審核機制和審核權限的分離,我們現在有一套審核軟件,能協助用戶在前端文章發布之前可以設計一個流程,這是我們在很多用戶當中已經實現的業務流程,新聞采編之后應該怎么做,誰去審,在哪個環節當中產品介入進去,產品幫你實現之后,審核環節應該是什么樣的。這是大量用戶實踐基礎上摸索出來的審核流程。

這是實現的模式,怎么做的,實現模式比較簡單,只需要接入到三方CSM當中,包括大漢也好,拓爾思也好,我們合作了很多項目在實施,都沒有問題。

最后說一下下一步著力的三個方向:其一,向實時化、大屏化方向轉變。因為現在隨著集約化逐步推薦,管網站的時候發現機房沒有了,只能看到一個網站,什么都沒有了。大屏化,隨時把運維的數據傳到大屏上去,可以及時展示網站的工作,網站監管做哪些工作,運維領域做哪些工作。

其二,政府服務和運維領域轉化,我們國家政府服務平臺做政府服務。其三,政務網站與新媒體實時鏡像歸檔,和網站監測相結合的,因為每個網站都有很多頁面,每次發布一次有幾十萬頁的靜態頁面,發布完之后,用任何一個掃描軟件掃,無論是業界所有廠商,掃你網站的時候,掃一百個網站,大概需要的時間,最少需要24個小時。但是如果我把網站和新媒體都歸檔之后,就變成站內檢索,再出現錯別字,刪除某個官員,一檢索就可以了,檢索出庫里有什么就可以了,這個庫不等同于您的數據庫,我抓的是所有靜態頁面的東西。這是滿足政府網站治理的要求,這是我們怎么做的。

這是我們給中央門戶網站做歸檔的截圖,中央政府門戶網站用的場景比較多,不光是把東西存下來,它是原風貌存完了,如果備份出了問題,可以一樣用。這是我們現在在做的歸檔截圖。這是簡單介紹一下我們公司,在座很多領導都是我們在服務的客戶,我不詳細介紹了,我們從2001年開始從事這個工作,從事網站監測領域的工作,至今做了大概18、19年的樣子,目前服務的客戶,中國政府網、首都之窗、科技部、教育部等等都是我們服務的客戶。我們不承諾我們的服務盡善盡美,但是一定盡心盡力。謝謝大家。

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